1. Quem somos e a que se aplica
A Encimar utiliza o WhatsApp Business, por meio da
API oficial da Meta (WhatsApp Cloud API), para se comunicar com seus
clientes — atendimento, suporte, avisos e cobrança. Esta política
descreve quais dados tratamos quando você conversa conosco pelo
WhatsApp, para que servem e quais são os seus direitos. Ela é
específica desse canal e complementa as demais políticas da empresa.
2. Que dados tratamos pelo WhatsApp
- Número de telefone — usado para identificar seu cadastro e direcionar a conversa.
- Nome de perfil do WhatsApp — como exibido por você no aplicativo.
-
Conteúdo das mensagens que você envia — texto,
áudios, imagens, documentos e demais anexos que você compartilha
durante o atendimento.
-
Metadados técnicos — identificador e data/hora da
mensagem e status de entrega/leitura, necessários ao funcionamento
do atendimento.
Não coletamos, por este canal, dados do seu aparelho (localização,
agenda, contatos, galeria) — apenas o que você nos envia na conversa.
Demais informações do seu contrato (nome, endereço, faturas, plano)
já constam no cadastro do provedor e são apenas consultadas
para te atender.
3. Para que usamos
- Atendimento e suporte — responder dúvidas, registrar chamados e resolver solicitações.
- Cobrança — envio de faturas, boletos, links de pagamento e avisos de vencimento.
- Notificações operacionais — agendamentos, visitas técnicas, avisos de manutenção e confirmações.
- Identificação — localizar seu cadastro a partir do número ou do CPF/CNPJ que você informar.
Não usamos suas mensagens para publicidade de terceiros nem venda de dados.
4. Base legal (LGPD)
O tratamento se apoia, conforme o caso, em:
- Execução de contrato (Art. 7º, V) — atendimento e comunicações relativas ao serviço que você contratou.
- Cumprimento de obrigação legal/regulatória (Art. 7º, II) — documentos fiscais e exigências do setor.
- Legítimo interesse (Art. 7º, IX) — comunicação operacional e melhoria do atendimento, respeitados os seus direitos.
- Consentimento (Art. 7º, I) — quando aplicável, para comunicações opcionais (ex.: promoções), que você pode revogar a qualquer momento.
5. O papel da Meta / WhatsApp
As mensagens trafegam pela plataforma WhatsApp Business,
operada pela Meta Platforms Ireland Ltd., que atua como
operadora da infraestrutura de mensageria. O WhatsApp aplica criptografia
de ponta a ponta no transporte das mensagens. O tratamento feito pela
Meta é regido pela política do WhatsApp, disponível em
whatsapp.com/legal/privacy-policy.
6. Atendimento automatizado (assistente virtual)
Parte do atendimento pode ser feita por um assistente virtual
automatizado, que processa o conteúdo das suas mensagens para
entender a solicitação e responder — inclusive a transcrição de áudios
que você enviar. Esse processamento pode envolver provedores de
tecnologia contratados, sob acordo de confidencialidade, e serve
exclusivamente para te atender. Você pode solicitar atendimento
humano a qualquer momento.
7. Compartilhamento
Seus dados ficam restritos à Encimar. Não são vendidos nem alugados. Compartilhamentos ocorrem apenas:
- Com a Meta/WhatsApp, como operadora da plataforma de mensagens (item 5).
- Com prestadores técnicos contratados (ex.: gateway de pagamento, provedor do assistente virtual), sob confidencialidade.
- Por exigência legal ou judicial, ou a órgãos reguladores (Anatel, Receita Federal, ANPD) quando obrigatório.
8. Segurança
- Mensagens protegidas pela criptografia de ponta a ponta do WhatsApp no transporte.
- Comunicação entre nossos sistemas via TLS 1.2+.
- Acesso ao histórico restrito à equipe de atendimento do seu provedor, com row-level security — dados de um provedor não são visíveis a outro.
9. Retenção
Os dados são mantidos enquanto durar sua relação com o provedor. Após o cancelamento, alguns dados são retidos pelos prazos legais:
- Registros fiscais (faturas, NF-e/NFS-e): 5 anos (Art. 174 do Código Tributário Nacional).
- Registros de conexão (Marco Civil da Internet, Art. 13): 1 ano.
- Histórico de conversas e demais dados pessoais: excluídos ou anonimizados em até 90 dias após o cancelamento, salvo solicitação anterior.
10. Seus direitos e como parar de receber
A Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) garante a você, a qualquer momento:
- Confirmação e acesso aos dados tratados; correção de dados incompletos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos.
- Portabilidade e revogação do consentimento.
- Exclusão dos dados pessoais — veja como solicitar exclusão.
Para parar de receber mensagens neste canal, responda
SAIR na conversa ou solicite ao atendimento. Isso não
afeta comunicações essenciais exigidas por lei (ex.: documentos fiscais).
11. Crianças
Este canal não é direcionado a menores de 13 anos. O contrato de
prestação de serviço de internet exige titularidade civil; o atendimento
serve ao titular do contrato.
12. Como falar conosco
- Pelo próprio WhatsApp de atendimento da Encimar.
13. Alterações
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais ou de
funcionamento. A data da última revisão consta no topo da página.