Encimar
Aplicáveis aos canais digitais da Encimar — portal do assinante, aplicativo e atendimento por WhatsApp Business (API oficial da Meta). Última atualização: 19/09/2026.
Estes Termos regem o uso dos canais digitais que a Encimar disponibiliza aos seus clientes: o portal do assinante, o aplicativo e os canais de atendimento por mensagem, incluindo o WhatsApp. Ao utilizar qualquer um desses canais, você concorda com as condições descritas aqui.
Estes Termos não substituem o contrato de prestação do serviço de internet firmado com a Encimar, que continua regendo plano, valores, prazos, instalação e cancelamento. Em caso de conflito sobre o serviço contratado, prevalece o contrato.
A disponibilidade de cada função varia conforme o canal e o que a Encimar tem habilitado no momento.
Ao usar os canais, você se compromete a não:
O descumprimento pode levar à suspensão do acesso aos canais digitais, sem prejuízo das medidas legais cabíveis. A suspensão do canal digital não se confunde com a suspensão do serviço de internet, que segue as regras do contrato.
O atendimento por WhatsApp usa a API oficial da Meta. Parte das interações pode ser conduzida por um assistente virtual automatizado, que interpreta suas mensagens — inclusive a transcrição de áudios — para responder e encaminhar a solicitação. Você pode pedir atendimento humano a qualquer momento.
As respostas do assistente têm caráter informativo. Divergências sobre valores, prazos ou condições contratuais são resolvidas pelos registros oficiais da Encimar e pelo contrato.
Para parar de receber mensagens neste canal, responda SAIR na conversa ou solicite ao atendimento. Comunicações essenciais exigidas por lei — documentos fiscais, por exemplo — continuam sendo enviadas.
Os canais digitais são oferecidos no estado em que se encontram e podem ficar indisponíveis por manutenção, falha técnica ou indisponibilidade de terceiros — a plataforma do WhatsApp, operada pela Meta, entre eles. A Encimar não garante disponibilidade ininterrupta dos canais digitais; a disponibilidade do serviço de internet segue os parâmetros do contrato e da regulamentação da Anatel.
Funções podem ser alteradas, suspensas ou descontinuadas. Quando a mudança for relevante, ela será comunicada pelos próprios canais.
Marcas, textos, layout e software dos canais pertencem à Encimar ou a seus licenciadores. O uso dos canais não transfere nenhum desses direitos. É vedada a reprodução ou modificação sem autorização.
O tratamento de dados pessoais está descrito em documentos próprios:
Estes Termos podem ser atualizados para refletir mudanças legais, regulatórias ou de funcionamento dos canais. A data da última revisão consta no topo da página, e o uso dos canais após a atualização implica concordância com a versão vigente.
Aplica-se a legislação brasileira, em especial o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para dirimir controvérsias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.